Parole da vivere

Il modo in cui comunichiamo con le persone può spesso determinare la loro percezione di noi. Vuoi essere percepito come fiducioso e positivo o insicuro e negativo? Ecco alcune parole da evitare nella tua quotidianità per comunicare in una luce più positiva.

Non c'è una prova

Questo è qualcosa su cui formiamo il nostro personale fin dall'inizio. Quando "provi" a fare qualcosa, ti stai dando da fare prima ancora di iniziare. Quando ho imparato questo per la prima volta, ecco come mi è stato spiegato dal mio capo:

Tienilo a mente quando comunichi con le persone. Ci sono anche cose semplici che diciamo sempre. Ad esempio, "Ho provato a chiamarti." Hai davvero PROVATO a chiamare? No, hai chiamato e non sei passato Elimina questa parola dal tuo vocabolario e le persone cominceranno ad avere più fiducia in te. Ci penserai anche due volte alle parole che escono dalla tua bocca. Prometti troppo e mantieni troppo poco o prometti troppo poco e offri troppo. non so te, ma preferirei fare quest'ultima. Se stiamo solo cercando di fare qualcosa, è probabile che la nostra consegna sia insufficiente.

No ma

Amo quello che hai fatto qui, MA…

Cosa pensi che verrà dopo? Ci siamo allenati ad aspettarci qualcosa di negativo dopo aver sentito la parola ma. Questo può mettere immediatamente la persona con cui stai parlando in una posizione difensiva. Cosa succede quando siamo sulla difensiva? Tipicamente, smettiamo di ascoltare e iniziamo a pensare a come possiamo difendere ciò che abbiamo fatto. O inventando una scusa o tornando indietro.

Correzione:amo quello che hai fatto qui, E…

Così ora, l'ascoltatore non si mette subito sulla difensiva. potresti dire E, ecco cosa mi è piaciuto di più o potresti dire E, ecco come potresti migliorarlo. In entrambi i casi, è più probabile che ascoltino il resto della tua frase senza mettersi sulla difensiva.

Nessun problema!

Hai mai mangiato da Chick-fil-a? Cosa dicono i lavoratori quando li ringrazi?

"Piacere mio!" Sembra così sincero. Sembra che si siano divertiti VERAMENTE a servirti. So quando interagisco con le persone, Preferirei che pensassero che mi sia davvero piaciuta l'esperienza. Non voglio che le persone si sentano come un peso assisterle.

Quindi cosa dice "nessun problema"? Dice, "Potresti aver pensato che mi stessi caricando, ma non è un problema." Ciò non fa sembrare che ti sia davvero piaciuto aiutarli.

Questo è SOPRATTUTTO importante da ricordare al lavoro. È uno dei miei più grandi crucci quando qualcuno mi dice "nessun problema" quando sta facendo il suo lavoro. voglio rispondere, “Certo che non c'è problema, questo è ciò per cui vieni pagato."

Passare da Nessun problema a Il mio piacere è un grande cambiamento e all'inizio può sembrare un po' superficiale. Puoi fare piccoli passi però. Forse inizia con sei il benvenuto. Questo è ancora un grande passo da nessun problema.

Incartare

Ci vorrà un po' di lavoro per eliminare queste cose dal tuo vocabolario. Scoprirai che una volta che avrai realizzato questo, sembrerà un chiodo su una lavagna quando esce dalla bocca di qualcuno. Potresti anche rabbrividire un po' quando senti queste parole. È allora che è il momento di educare la persona che lo dice per aiutarla a comunicare in modo più efficiente.

Ci sono dei detti comuni che senti che possono creare un'interazione negativa con una persona? Ci piacerebbe sentire i tuoi consigli per migliorare, comunicazione più positiva nei commenti.

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