Suggerimenti pratici per fidelizzare e coinvolgere i clienti durante il COVID-19

Non sarebbe bello prevedere il futuro e sapere come finisce questa storia? Lo ammetto, è facile lasciarsi coinvolgere dalle montagne russe emotive del COVID-19 e perdere la capacità di pensare in modo chiaro e pianificare in modo proattivo a breve e lungo termine per la propria attività.

Tuttavia, ora è il momento migliore per mettere le mani sul pensiero per esaminare la tua attività e pianificare modi per trattenere e coinvolgere i tuoi attuali clienti, coinvolgendo anche nuovamente coloro che potrebbero essere sfuggiti a causa di problemi associati alla pandemia.

È tempo di aspettarsi e pianificare la nuova "normalità" . Lo scenario dello studio è diverso a seconda di dove vivi. Alcuni di voi potrebbero essere già aperti, altri stanno pianificando la vostra grande riapertura presto, mentre in tutto il paese c'è il potenziale per una seconda ondata di chiusure. Sebbene tutti stiamo attualmente affrontando situazioni diverse, resta il fatto per tutti noi che stiamo nuotando in acque inesplorate e dobbiamo pensare in modo creativo ed essere aperti a nuovi modi di operare per mantenere i nostri clienti impegnati per essere redditizi e per far sopravvivere le nostre attività .

L'implementazione dei giusti cambiamenti potrebbe fornire un valore significativo. Ecco alcune strategie da considerare che ti aiuteranno a mantenere, coinvolgere nuovamente e acquisire clienti in modo che la tua attività supererà la tempesta e non solo sopravviverà in questi tempi incerti, ma prospererà anche.

Considera il "Modello Trifecta" – Programmazione ibrida

Anche se ti è permesso essere aperto per affari di persona, potresti avere alcuni clienti che non sono ancora pronti per tornare alle lezioni in studio dal vivo. Molto probabilmente durante la quarantena hai offerto un qualche tipo di programmazione virtuale. Una buona tattica aziendale sarebbe quella di mantenere alcune di quelle opzioni virtuali per accogliere coloro che preferiscono rimanere a casa per ora. Molteplici opzioni di programmazione richiedono una pianificazione proattiva da parte tua. Offrire quello che io chiamo il programma "tri-fecta" di programmazione virtuale, live in studio e ibrida ti aiuterà a trattenere e coinvolgere il maggior numero possibile di clienti e a mantenere viva la tua attività!

Continuare a offrire quella programmazione ti aiuterà anche a ottenere entrate aggiuntive dai clienti che potrebbero essersi trasferiti o viaggiare spesso. Inoltre, se sei costretto a chiudere nuovamente le tue porte fisiche, sarai meglio preparato per il passaggio di nuovo alla programmazione virtuale completa.

Potrebbe sembrare che la programmazione virtuale impallidisca rispetto alle lezioni dal vivo e alla formazione privata di persona quando si tratta di costruire un rapporto e stabilire una comunità con i tuoi clienti. Aggiungere gradualmente le lezioni in piccoli gruppi e l'allenamento privato, specialmente sull'apparato di grandi dimensioni, riporterà il tocco personale che deriva dall'esperienza in studio dal vivo. Se riesci a farcela tecnicamente, offrendo e sviluppando alcune classi ibride, il che significa che stai insegnando ai clienti in studio mentre esegui anche lo streaming virtuale per quelli a casa, creerai il meglio di entrambi i mondi e accontenterai tutti i clienti al loro livello di comfort personale.

I modelli di appartenenza a più livelli forniranno scelte e miglioreranno la fidelizzazione

Se offri programmi di affiliazione, l'introduzione o l'espansione di un approccio di appartenenza a più livelli potrebbe migliorare la conservazione e la crescita dei soci. Le opzioni a più livelli offrono ai clienti più scelte che soddisfano le loro esigenze e il loro budget, rispetto a un approccio universale che potrebbe non funzionare per loro. Ciò sarà particolarmente importante nel tentativo di riattivare i clienti durante il COVID-19, poiché è probabile che molti stiano rivalutando le proprie spese e rifuggendo da impegni finanziari che non offrono loro flessibilità.

Un modo per pensare agli abbonamenti a più livelli è confrontarli con il modo in cui è possibile acquistare i biglietti aerei:le persone che desiderano la tratta più economica dal punto A al punto B acquisteranno l'economia di base, mentre coloro che desiderano un servizio maggiore possono aggiungere vantaggi come posti a sedere preferiti, bagaglio extra e imbarco accelerato.

Ad esempio, potresti offrire un abbonamento virtuale con programmazione solo in streaming live, un secondo livello di un abbonamento in studio con accesso alla programmazione virtuale registrata e un terzo livello includerebbe streaming live virtuale, lezioni di video registrati e lezioni in studio dal vivo insieme a altri vantaggi come sconti su merce e vendita al dettaglio.

Diventa creativo con i tuoi prezzi

1 . Offri uno speciale pacchetto introduttivo alla riapertura dell'allenamento privato per accogliere coloro che desiderano esercitarsi di persona ma sono riluttanti a farlo in gruppo.
2. Sconti di riferimento ai nuovi membri segnalati dai clienti attuali per lezioni virtuali o live in studio e/o formazione.
3. Crea un pacchetto combinato di programmazione in studio e virtuale per offrire flessibilità di programma e livello di comfort per i clienti.
4. Implementa prezzi di abbonamento "a livelli".

Massimizza la motivazione con le sfide e gli eventi della community

La creazione di presenze settimanali o mensili e sfide di fitness è un ottimo modo per promuovere una competizione amichevole tra i tuoi clienti. È divertente, ma li rende anche responsabili dei loro obiettivi fisici mentre interagiscono con gli altri nella tua attività, il che li aiuta a rimanere in contatto con la tua comunità, contribuendo così alla fidelizzazione. Anche ospitare orari sociali, club del libro e altri eventi, virtualmente o di persona, incoraggia l'inclusione e la partecipazione e mantiene i tuoi clienti coinvolti nella tua comunità.

Mantieni il contatto con le interazioni personali

Follow-up personalizzati dai tuoi insegnanti e tu sei vitale per mantenere i contatti con i tuoi clienti. Metti da parte per ora i follow-up automatici e-mail e opta per telefonate, messaggi di testo o chat di persona. Rimanere in stretto contatto con i tuoi clienti è una delle tue migliori strategie di fidelizzazione in quanto ti tiene in contatto e consapevole di ciò che i tuoi clienti stanno cercando nella tua comunità di studio.

Esamina i tuoi clienti e il tuo personale

Esaminare i tuoi clienti e il tuo personale ti aiuterà a pianificare di conseguenza ed eliminare le congetture quando implementi la tua "nuova normalità". Sapere come si sentono i tuoi clienti e il tuo staff riguardo al ritorno in studio e stare dentro con gli altri ti aiuterà a prendere le migliori decisioni per il tuo programma di studio, il flusso di traffico e l'implementazione di nuove politiche e procedure. Chiedere loro le loro opinioni dimostra che tieni alla loro sicurezza e al loro comfort e infonderà anche la fiducia dei consumatori nella tua attività.

Il tuo staff probabilmente fornirà anche informazioni preziose che stanno ascoltando dai loro clienti e studenti di formazione privati ​​nelle loro classi. Continuare a utilizzare questa strategia per ottimizzare la tua attività ti aiuterà a lavorare in modo più intelligente, non di più, e si tradurrà in un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei tuoi clienti e del personale.

La tua comunità è la tua più grande risorsa ed è importante ora più che mai tenerla impegnata in quanto è essenziale per la sopravvivenza della tua attività, soprattutto durante la pandemia. Essere proattivi con le tue strategie di coinvolgimento e fidelizzazione garantirà il successo per la tua attività e un lieto fine a questa storia!

Fonte:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Suggerimenti pratici per fidelizzare e coinvolgere i clienti durante il COVID-19: https://it.sportsfitness.win/idoneità/Pilates/1006050219.html ]