Come assumere e mantenere insegnanti di pilates di qualità

Nel giugno 2021, l'istruttrice di Master Pilates e proprietaria dello studio Maria Leone ha parlato con Gia Calhoun di Pilates Anytime su Zoom delle sfide legate alla creazione e al mantenimento di un forte team di istruttori di Pilates. La conversazione è sul sito web di Pilates Anytime.

Maria Leone, la forza trainante di Bodyline, insegna Pilates dal 1989 e forma insegnanti da oltre 20 anni. Il suo studio nel cuore di Beverly Hills, in California, attrae una clientela diversificata tra cui celebrità, filantropi, reali e atleti olimpici.

Leone è diventato proprietario di uno studio quasi per caso, dopo una carriera come ballerino professionista. Ha acquistato uno studio esistente all'età di 28 anni, ma quando il suo compagno è partito per avere un bambino, Leone è diventato l'unico proprietario.

Quando ha rilevato lo studio, c'erano già un paio di istruttori nello staff, ma Leone sapeva di volersi espandere e ha iniziato subito ad assumere. Oggi, Leone è orgogliosa della lunga permanenza in carica dei suoi istruttori (è normale che gli istruttori di Bodyline rimangano per cinque, dieci o anche 15 anni) e del basso tasso di ricambio del personale dello studio. Anche così, Leone non è stato immune da istruttori che “saltano in studio” o peggio ancora, quelli che se ne vanno e cercano di rubacchiare i clienti dello studio.

Costruire una squadra

“All'inizio era davvero difficile trovare insegnanti perché nessuno sapeva nemmeno cosa fosse il Pilates. Molti dei nostri insegnanti originali provenivano dalle nostre lezioni di danza", afferma Leone. Ha offerto lezioni gratuite agli aspiranti insegnanti e ha formato le persone per insegnare quelli che lei chiama "i dadi e i bulloni del Pilates" invece di offrire un programma di certificazione completo.

Oggi Leone non solo gestisce un programma di certificazione che funge da squadra di fattoria per gli istruttori, ma sparge anche la voce sui social media. Bodyline mantiene una presenza sui social media dinamica e popolare, che serve non solo ad attrarre potenziali istruttori di talento, ma offre anche ai suoi attuali istruttori una bella piattaforma per mostrare il loro talento e il loro ambiente di lavoro divertente. Il pubblico di Instagram include ex studenti del programma di formazione per insegnanti di Leone che potrebbero lavorare in altri studi, così come altri contatti professionali che potrebbero conoscere istruttori di Pilates che stanno cercando di fare un cambiamento.

Parlare per parlare, percorrere il cammino

Il primo passo nel processo di assunzione è guardare un curriculum o fare una telefonata per valutare l'interesse del candidato. "Incoraggiamo sempre le persone a venire per un colloquio di persona", afferma Leone. “Offriamo una lezione gratuita o anche un pacchetto di lezioni gratuite per vedere qual è il loro livello di interesse. Se vogliono lavorare qui, troveranno il tempo per entrare".

Una volta che un richiedente visita lo studio di persona (cosa che non era realmente possibile durante l'apice dell'epidemia di Covid-19), Leone può osservarli. “Sto guardando come si comportano. Sono in uscita? Salutano le persone? Sono fiduciosi?" lei dice. “Un istruttore di Pilates deve avere molte abilità diverse. Abbiamo avuto incredibili traslocatori che ricevono tonnellate di commenti sul loro Instagram, ma ciò non si traduce necessariamente nell'essere in grado di costruire una clientela nel business del Pilates."

I nuovi insegnanti possono diventare così ossessionati dalla perfezione da trascurare l'importantissima connessione energetica con il cliente. “Il pilates è un affare personale. Inoltre non è economico. I clienti vogliono sentire quella connessione con l'insegnante", afferma Leone.

Come nuovo insegnante con un background di danza classica, Calhoun ricorda che gli è stato detto:"Devi solo far muovere il cliente. Non puoi fare solo due esercizi per l'intera sessione."

“Come ballerini, comprendiamo che qualsiasi correzione o critica da parte del nostro insegnante è un dono, ma i non ballerini non si sentono sempre allo stesso modo. Non vogliono essere corretti tutto il tempo", dice Leone.

Imparare a conoscerti

La fase successiva del processo di assunzione di Leone è quasi come uno stage retribuito o un programma di apprendistato. “Li pago per stare in studio dalle dieci alle 15 ore a settimana. Mentre sono qui, potrebbero osservare mentre insegno, tengo lezione, apprendo alcuni dei compiti di casa o installo l'attrezzatura. Li incoraggiamo anche a portare amici per esercitarsi nell'insegnamento", afferma.

Nel tempo, agli apprendisti verrà offerta la possibilità di insegnare ai clienti dello studio, spesso coprendo istruttori fuori sede. "Poi, nel tempo, iniziamo lentamente a distribuire nuovi clienti e ad aiutare gli istruttori a costruire il loro business", afferma Leone. A quel punto, sta all'istruttore prendere ciò che ha imparato e dimostrare di avere le capacità e il temperamento per avere successo.

"Alla fine della giornata, devi convincere i clienti a riprenotare", afferma Leone. "È un affare."

Mantenere i migliori talenti

Una volta che un istruttore viene assunto e inizia a costruire una clientela, l'onere si sposta sul proprietario dello studio per creare un ambiente che invogli l'istruttore a restare. Nell'esperienza di Leone, la decisione di restare non è sempre basata su fattori finanziari. In effetti, gli istruttori di Leone non sono terribilmente motivati ​​da commissioni e bonus.

“Il mentoring è ciò che li tiene”, dice Leone. “È anche l'ambiente di lavoro. Le persone vogliono essere in un ambiente dove c'è attenzione ai dettagli.”

Leone cerca opportunità per creare cameratismo tra il personale dello studio. Oltre alle storie di Instagram, ospita seminari di formazione continua che sono noti per terminare con happy hour improvvisati.

Un altro motivo per cui i suoi insegnanti tendono a restare? "Non tollererò che i clienti non rispettino il mio staff, punto", dice.

La rottura è difficile

A volte, nonostante le migliori intenzioni in giro, non è una buona partita. Non è mai divertente lasciare andare un istruttore. In effetti, Leone lo descrive come "la cosa peggiore di sempre".

Fino a poco tempo fa, gli istruttori di Pilates in California erano classificati come appaltatori indipendenti, il che rendeva difficile porre fine al rapporto d'affari. Grazie a un recente cambiamento nella legge della California, il personale di Leone è ora considerato dipendente. "Ora posso semplicemente lasciare andare qualcuno se c'è un problema", dice.

Per evitare drammi inutili, Leone suggerisce di fissare un incontro al di fuori dello studio o al di fuori dell'orario di lavoro e di parlarne di persona al dipendente. Leone preferisce fare un break netto, il più rapidamente possibile. Disattiva la chiave magnetica del dipendente, chiedi le chiavi, modifica il codice di allarme e disabilita gli accessi sul software di prenotazione dello studio. L'ultimo compito è importante perché non vuoi che l'istruttore scontento porti con sé i suoi clienti nel loro prossimo studio. In effetti, per questo motivo, Leone è un fan del fatto che i nuovi dipendenti firmino accordi di non adescamento (se possono essere applicati o meno è una storia per un altro post sul blog).

“Ho commesso l'errore di trattenere le persone troppo a lungo per un legame personale”, ammette Leone. “Quando sono invecchiato, posso separarlo. Alla fine della giornata, se non migliorano il loro insegnamento nonostante il feedback, se i clienti non prenotano con loro, è una decisione aziendale".

“Vai con il tuo istinto. Sai quando non funziona", dice. “Impareranno di più dall'essere lasciati andare. Sono stato lasciato andare due volte nella mia vita ed entrambe le volte, è stata davvero una bella esperienza di apprendimento."

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